Le paiement s'effectue par virement bancaire. Nous préconisons l’utilisation du système SEPA pour garantir la rapidité et la sécurité de la transaction.

Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d'organiser des livraisons incluant le déchargement à l'adresse indiquée. Toutefois, cette option n'est pas systématique. Si vous avez besoin d'une assistance au déchargement, nous vous prions de nous en informer à l'avance. Veuillez noter que cette option peut faire l'objet d'un supplément tarifaire. À défaut de demande préalable, le déchargement demeure à la charge du client.

Malgré nos précautions, des dommages peuvent survenir. En cas d'anomalie à la livraison :

• Photos : Prenez des photos précises des dommages avant le déchargement.
• Lettre de voiture (CMR) : Inscrivez impérativement vos réserves sur le document CMR et prenez-le en photo.
• Immatriculation : Prenez une photo de la plaque du camion de livraison. Tous nos produits sont assurés. Ces éléments sont indispensables pour l'ouverture d'un dossier de réclamation. Vous disposez de 48h pour nous signaler tout vice caché.

Généralement sous 24 à 48 heures. Pour les projets complexes incluant le transport, le délai peut aller jusqu'à une semaine.

Notre bureau principal est situé à Łomża, en Pologne. Bien que nous ne disposions pas de showrooms à l'étranger, nous pouvons, dans des cas exceptionnels, solliciter certains de nos clients pour vous présenter leurs projets finalisés équipés de nos menuiseries. Veuillez noter qu'il s'agit d'une option non standard, soumise à la proximité géographique de nos clients et à leur entière disponibilité.

Si vous souhaitez visiter notre bureau et nous rencontrer personnellement, nous serons ravis de vous recevoir. Nous tenons toutefois à préciser que notre site de Łomża est exclusivement un bureau administratif. Les usines de nos partenaires de production sont implantées dans différentes autres villes de Pologne.

Oui, vous pouvez commander des échantillons en même temps que votre commande principale de fenêtres. Veuillez noter que, d'après notre expérience, nous avons cessé d'envoyer des angles par la poste ou par coursier car ils arrivent souvent endommagés. Les inclure dans votre transport principal sécurisé est le meilleur moyen de s'assurer qu'ils vous parviennent en parfait état.

Oui, c'est possible. Notez toutefois que les frais de transport pour une unité unique sont proportionnellement plus élevés que pour une commande groupée.

Tous nos prix sont indiqués Hors Taxes (Net).

• Entreprises UE : Si vous possédez un numéro de TVA intracommunautaire valide hors Pologne, la facturation se fait en HT (0%).
• Autres : La TVA polonaise de 23 % s'applique.